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A Dragon Power Suplementos tem o compromisso de garantir sua satisfação com cada compra. Caso haja necessidade de realizar trocas, devoluções ou solicitar reembolsos, fique tranquilo, pois estamos à disposição para ajudar. Abaixo estão as condições e procedimentos para garantir que seu processo seja simples e transparente.
1) CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que uma troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
- Apresentação da nota fiscal de compra (1ª via);
- O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias, em perfeito estado;
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios originais e lacrado em sua embalagem;
- O pedido deve ser realizado dentro do prazo e conforme as condições descritas nesta política.
A troca ou devolução será processada somente após a análise do produto, e o prazo para conclusão da análise é de até 7 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido.
Importante: Produtos devolvidos sem a devida comunicação com nossa central de atendimento, fora do prazo ou sem itens/acessórios originais, não serão aceitos para troca ou reembolso.
2) PROCEDIMENTOS EM CASO DE RECEBIMENTO DE PRODUTO AVARIADO OU INCORRETO
Ao receber o produto, verifique atentamente as condições da embalagem e do conteúdo. Caso note qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem violada ou avariada;
- Produto com defeito visível ou funcionamento inadequado;
- Equipamento em desacordo com o pedido realizado (produto errado);
- Falta de acessórios.
Se, por qualquer motivo, você receber um produto com algum dos problemas acima, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento por e-mail sac@dragonpowersuplementos.com ou pelo telefone (11) 3791-4899
3) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Se você se arrependeu da compra, tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para devolver o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é preciso que o produto atenda às seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
- O produto deve ser acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios originais.
As despesas de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
4) FALTA DE ESTOQUE OU CANCELAMENTO DE PRODUÇÃO
Se, ao realizar a compra, houver falta de estoque ou o produto for descontinuado, nossa central de atendimento entrará em contato para oferecer uma opção de troca por produto similar ou, se preferir, podemos realizar o reembolso total ou parcial.
Para reembolso:
- Cartão de crédito: O estorno será feito no mesmo cartão de pagamento em até 7 dias úteis a partir da confirmação do pedido de cancelamento.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito por transferência bancária no prazo de até 15 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários do cliente.
5) PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de defeito do produto, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Para garantir que a troca seja processada:
- O produto deverá ser enviado para nossa central de atendimento na embalagem original, com todos os acessórios, manual e nota fiscal.
- O cliente será responsável pelo custo do frete de envio até a nossa empresa, mas o custo do frete de devolução do produto substituto será por nossa conta se o defeito for confirmado.
A análise do defeito será feita pelo fabricante, e se o defeito for constatado, a troca será feita sem custos adicionais. Se não for constatado defeito ou se as condições descritas não forem atendidas, o produto será devolvido ao cliente.
6) FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e a verificação de que todas as condições para troca ou devolução foram atendidas. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente para o banco emissor do cartão, e o prazo de crédito será de 3 a 7 dias úteis.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.
Importante: Não realizamos reembolso do valor do frete. Caso o cliente precise realizar a devolução, as despesas com o frete de envio do produto de volta à nossa loja serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro da loja.
7) EXCEÇÕES E OBSERVAÇÕES
O prazo de análise de trocas e devoluções pode ser prorrogado em caso de necessidade de uma análise mais detalhada do produto, e será informado ao cliente.
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens intactas. Caso o produto seja devolvido em condições diferentes, o reembolso não será efetuado.
